Regulamin sprzedaży biletów

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady sprzedaży biletów wstępu na wydarzenia artystyczne (koncerty, spektakle itp.) organizowane lub współorganizowane przez justynakoszela.art – Just Justyna Koszela, ul. Norwida 4/609, 81-434 Gdynia, NIP: 6182135937, dalej „Organizator”.
1.2. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży biletów zawieranej między Organizatorem a Nabywcą. Każdy Nabywca jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Dokonanie zakupu biletu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.3. Kontakt z Organizatorem jest możliwy pod adresem e-mail: bilety@koszela.art oraz telefonicznie..

2. Definicje
Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

• Wydarzenie – wydarzenie artystyczne (np. koncert, spektakl, pokaz) organizowane przez Organizatora, na które prowadzona jest sprzedaż biletów.
• Bilet – elektroniczny dokument (plik PDF z unikalnym kodem) potwierdzający prawo do wejścia na określone Wydarzenie dla jednej osoby. Bilet może być wydrukowany przez Nabywcę lub okazany w formie elektronicznej na ekranie urządzenia mobilnego podczas wejścia.
• Nabywca – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu Biletu poprzez stronę internetową justynakoszela.art. Nabywca może kupić więcej niż jeden Bilet, także w imieniu innych uczestników. Nabywca oświadcza, że ma pełną zdolność do czynności prawnych; osoby poniżej 18 roku życia mogą nabyć bilet lub uczestniczyć w Wydarzeniu za zgodą opiekuna prawnego.
• System sprzedaży – platforma internetowa (strona wraz z wtyczką biletową) za pośrednictwem której odbywa się zakup Biletów online.
• Regulamin Wydarzenia – odrębne zasady i wytyczne obowiązujące uczestników na miejscu Wydarzenia, ustalane przez Organizatora (np. dotyczące bezpieczeństwa, wnoszenia przedmiotów, zachowania). Zakup Biletu i udział w Wydarzeniu oznacza podporządkowanie się Regulaminowi Wydarzenia, o ile taki istnieje.

3. Sprzedaż biletów – procedura zakupu
3.1. Sprzedaż biletów odbywa się wyłącznie online, za pośrednictwem strony internetowej Organizatora: justynakoszela.art. Organizator może w szczególnych przypadkach prowadzić sprzedaż stacjonarną lub w dniu imprezy na miejscu, ale podstawowym kanałem dystrybucji jest sprzedaż internetowa.
3.2. Aby zakupić Bilet, Nabywca powinien:
a) Wejść na stronę justynakoszela.art i przejść do sekcji „Wydarzenia” (lista dostępnych imprez).
b) Wybrać interesujące Wydarzenie i zapoznać się z jego opisem, terminem oraz ceną biletów.
c) Kliknąć przycisk „Kup bilet” przy wybranym Wydarzeniu. Zostanie wyświetlona opcja wyboru liczby biletów (oraz ewentualnie kategorii, jeśli są różne typy biletów).
d) (Opcjonalnie) Wprowadzić dane do faktury VAT, jeśli Nabywca życzy sobie otrzymać fakturę (patrz pkt 6.4).
e) Zaznaczyć wymagane zgody, w tym akceptację niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności. Nabywca może również dobrowolnie wyrazić zgody marketingowe (np. zapis na newsletter) – ich wyrażenie nie jest obowiązkowe do dokonania zakupu.
f) Dokonać płatności za bilet jedną z dostępnych metod płatności online (omówionych w punkcie 5 poniżej).
g) Po zatwierdzeniu płatności, Nabywca otrzyma od Organizatora potwierdzenie zakupu (e-mail) wraz z elektronicznym Biletem w załączniku (PDF z kodem). Dostarczenie Biletu następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

3.3. Umowa sprzedaży Biletu między Nabywcą a Organizatorem zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Nabywcę e-maila potwierdzającego zakup i zawierającego Bilet elektroniczny. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach (np. podejrzenie nadużycia lub nieautoryzowanej transakcji płatniczej) – w razie odmowy Nabywca otrzyma zwrot wpłaconych środków w terminie do 7 dni.
3.4. Ceny biletów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają wymagane podatki). Na stronie przy danym Wydarzeniu znajduje się aktualny cennik biletów. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny biletów lub wprowadzenia promocji, jednak zmiany te nie dotyczą już opłaconych zamówień złożonych przed zmianą ceny.
3.5. Jeden bilet uprawnia do jednokrotnego wejścia jednej osoby na teren Wydarzenia. Unikalny kod na Bilecie zostanie zeskanowany przy wejściu – przyjmuje się zasadę pierwszego skanowania: jeśli ktoś skopiuje bilet, tylko pierwszy posiadacz oryginalnego kodu zostanie wpuszczony, a kolejne próby użycia tego samego kodu zostaną zablokowane. Nabywca jest zobowiązany chronić Bilet (i kod) przed udostępnieniem go osobom trzecim. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy z wejściem na Wydarzenie, jeśli Bilet został wcześniej wykorzystany przez osobę nieuprawnioną wskutek np. udostępnienia kodu przez Nabywcę.
3.6. Bilety są imienne lub na okaziciela – w przypadku biletów na okaziciela Organizator ma prawo weryfikować tożsamość uczestnika na wejściu (np. prosić o dowód osobisty) w celu zapobiegania nadużyciom. Informacja o tym, czy bilet jest imienny, będzie podana przy zakupie.

4. Wejście na wydarzenie i zasady uczestnictwa
4.1. Przy wejściu na teren Wydarzenia uczestnik jest zobowiązany okazać ważny Bilet (wydrukowany lub na ekranie telefonu) obsłudze Organizatora. Bilet zostanie zweryfikowany (skan kodu QR lub kreskowego) i unieważniony przy wejściu – każdy kod ważny jest tylko jednokrotnie.
4.2. Obsługa ma prawo również poprosić uczestnika o okazanie dokumentu tożsamości, jeśli Bilet jest imienny lub jeśli istnieją zniżki wiekowe (np. bilety ulgowe dla uczniów/studentów/seniorów) – w celu potwierdzenia uprawnień do ulgi. Brak odpowiedniego dokumentu (np. legitymacji w przypadku biletu ulgowego) może skutkować niewpuszczeniem na wydarzenie lub koniecznością dopłaty do biletu normalnego.
4.3. Osoby niepełnoletnie: dzieci poniżej 16 roku życia mogą uczestniczyć w Wydarzeniu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej (rodzica lub opiekuna) lub za pisemną zgodą rodzica. Organizator może zażądać przy wejściu podpisania oświadczenia przez opiekuna o wzięciu odpowiedzialności za małoletniego uczestnika. Dzieci do lat 8 (o ile Organizator przewiduje taką możliwość) mogą mieć bezpłatny wstęp, jeśli tak ogłoszono, jednak również pod opieką dorosłego. (Ten punkt dostosuj według własnej polityki – jeśli Twoje wydarzenia raczej nie dotyczą dzieci, można go uprościć).
4.4. Na terenie Wydarzenia uczestników obowiązuje Regulamin Wydarzenia (jeśli został ustanowiony i podany do wiadomości, np. na stronie lub przy wejściu). Może on zawierać m.in. zasady bezpieczeństwa, listę przedmiotów zakazanych, procedury sanitarne, itp. Uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania poleceń obsługi i zasad porządkowych. Osoby naruszające porządek lub stwarzające zagrożenie mogą zostać usunięte z terenu imprezy bez prawa zwrotu należności za bilet.
4.5. Spóźnienie na wydarzenie: Organizator dołoży starań, by spóźnieni uczestnicy zostali wpuszczeni, jednak w przypadku niektórych wydarzeń (np. spektakli teatralnych) może obowiązywać zasada niewpuszczania po rozpoczęciu lub tylko w przerwie – taka informacja będzie podana w opisie wydarzenia. Brak możliwości wejścia z powodu spóźnienia nie stanowi podstawy do zwrotu ceny biletu.

5. Metody płatności
5.1. Płatność za bilety odbywa się online za pomocą szybkich operatów płatności. W sklepie internetowym Justyna Koszela Art dostępne są m.in.:
– Szybki e-przelew (Pay-by-Link) przez integrację z operatorem Paynow – umożliwiający natychmiastową zapłatę z większości polskich banków.
– BLIK – płatność kodem BLIK, realizowana natychmiastowo.
– Karta płatnicza (debetowa lub kredytowa Visa/MasterCard) – transakcje kartami obsługiwane przez bezpieczny system płatności Paynow.
– Płatność gotówką – tylko w sytuacji zakupu bezpośrednio u Organizatora przy wejściu na wydarzenie.

5.2. Obsługę płatności online zapewnia wybrany operator płatności – Paynow – działający jako agent rozliczeniowy. Operator ten pobiera prowizję od Organizatora za każdą transakcję, lecz dla Nabywcy nie generuje to dodatkowych opłat. Nabywca płaci dokładnie cenę biletów.
5.3. Wszystkie transakcje online są zabezpieczone protokołem SSL. Przy płatności kartą wymagane może być dodatkowe uwierzytelnienie 3D Secure (np. potwierdzenie w aplikacji banku lub SMS-em).
5.4. Organizator nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej ani loginów do bankowości elektronicznej Nabywcy – dane te obsługuje wyłącznie zewnętrzny operator płatności.
5.5. Moment dokonania płatności jest momentem złożenia zamówienia. Jeśli płatność nie dojdzie do skutku (transakcja zostanie odrzucona lub przerwana), zamówienie biletów nie zostanie zarejestrowane.

6. Dostarczenie biletów i faktury
6.1. Dostawa biletów następuje drogą elektroniczną. Po otrzymaniu płatności, system automatycznie generuje Bilet elektroniczny w formacie PDF (z unikalnym kodem QR/barcode) i wysyła go na adres e-mail podany przez Nabywcę przy zamówieniu. Zaleca się sprawdzenie folderu „Spam”, gdyby e-mail z biletem nie dotarł w ciągu kilku minut od płatności.
6.2. Nabywca jest zobowiązany upewnić się, że podaje poprawny adres e-mail. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie biletów z powodu błędnie podanego adresu elektronicznego przez Nabywcę lub problemów po stronie serwerów pocztowych, na które Organizator nie ma wpływu. W razie niewykrycia maila z biletem, Nabywca powinien niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem (podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia) celem ponownej wysyłki.
6.3. Bilet elektroniczny powinien zostać wydrukowany lub zapisany na smartfonie tak, by można go było okazać przy wejściu. Na bilecie znajduje się kod pozwalający na weryfikację ważności – jego okazanie jest warunkiem wpuszczenia na Wydarzenie. Zaleca się chronić plik PDF z biletem przed dostępem osób trzecich (patrz pkt 3.5 nt. ponownego użycia kodu).
6.4. Faktury VAT: Ceny biletów zawierają podatek VAT 8%. Nabywca może otrzymać fakturę VAT za zakupione bilety. Aby otrzymać fakturę, należy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę” i podać niezbędne dane: nazwę firmy (lub imię i nazwisko), adres oraz NIP. Faktura zostanie wystawiona elektronicznie i wysłana na adres e-mail Nabywcy po opłaceniu zamówienia. Jeśli Nabywca jest osobą fizyczną nieprowadzącą działalności i nie potrzebuje faktury, standardowo otrzyma jedynie e-mail potwierdzający zakup (który pełni rolę potwierdzenia zawarcia umowy).
6.5. Organizator wystawia faktury/rachunki zgodnie z danymi wprowadzonymi przez Nabywcę. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane podane do faktury. Jeśli konieczna jest korekta faktury, Nabywca powinien zgłosić się niezwłocznie po otrzymaniu dokumentu.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty
7.1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Nabywcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży biletu zawartej na odległość. Oznacza to, że brak jest możliwości zwrotu zakupionego biletu w trybie „14 dni bez podania przyczyny”, ponieważ dotyczy to usługi związanej z wydarzeniem rozrywkowym z określoną datą. Prosimy o rozważne dokonywanie zakupu.
7.2. Standardowo, Organizator nie przyjmuje zwrotów biletów z przyczyn leżących po stronie Nabywcy (np. zmiana planów, niemożność przybycia na wydarzenie). Możliwa jest jednak odsprzedaż biletu innej osobie – bilety nie są imienne (o ile nie zaznaczono inaczej). W razie odsprzedaży, należy przekazać nowemu posiadaczowi oryginalny plik biletu; Organizator nie dokonuje rejestracji zmiany posiadacza, ponieważ bilet na okaziciela uprawnia do wejścia każdą osobę, która go okaże (ważny jest tylko pierwszy skan).
7.3. Odwołanie lub zmiana terminu Wydarzenia przez Organizatora:
a) Jeśli Wydarzenie zostanie odwołane, Organizator automatycznie dokona zwrotu wszystkich opłaconych biletów. Zwrot nastąpi na konto, z którego dokonano płatności, w terminie do 30 dni od daty oficjalnego ogłoszenia odwołania. Organizator dołoży starań, by zwroty zrealizować szybciej (zazwyczaj w ciągu kilku dni), jednak zastrzega maksymalny termin 30 dni na procedury administracyjne.
b) Jeśli nastąpi zmiana daty lub miejsca Wydarzenia, Nabywcy zostaną o tym fakcie poinformowani niezwłocznie – poprzez wiadomość e-mail oraz ogłoszenie na stronie internetowej. Bilety zachowują ważność na nowy termin/miejsce. Nabywca, który nie akceptuje zmiany, ma prawo do zwrotu biletu – powinien zgłosić żądanie zwrotu poprzez wiadomość e-mail na adres Organizatora w terminie 7 dni od ogłoszenia zmiany (dokładny termin i procedura zostaną podane w komunikacie). Organizator wówczas dokona zwrotu środków na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia rezygnacji. Brak reakcji Nabywcy w podanym terminie oznacza akceptację nowego terminu/miejsca i zachowanie ważności biletu.
c) Zmiana części programu lub obsady (np. zmiana supportu na koncercie, zmiana pojedynczego artysty w line-upie festiwalu) – jeśli nie zmienia to zasadniczego charakteru Wydarzenia, nie stanowi podstawy do zwrotu biletów. Wydarzenia artystyczne mogą podlegać drobnym modyfikacjom repertuarowym i Nabywca przyjmuje to do wiadomości. W przypadku imprez wieloartystycznych (festiwale itp.) zmiana pojedynczego wykonawcy nie uprawnia do zwrotu biletu.
7.4. Siła wyższa i nadzwyczajne okoliczności: Organizator nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lub przerwanie Wydarzenia z przyczyn od niego niezależnych (np. decyzje administracyjne, pandemia, klęski żywiołowe). W takiej sytuacji Organizator może wedle możliwości wyznaczyć nowy termin, a bilety zachowają ważność. W przypadku całkowitego odwołania imprezy z powodu siły wyższej, zastosowanie ma procedura zwrotu jak w pkt 7.3a.
7.5. Zwrot należności następuje zawsze na ten sam instrument płatniczy, z którego korzystał Nabywca (jeśli płacił kartą – na tę kartę, jeśli przelewem online – na powiązane konto bankowe). Organizator nie dokonuje zwrotów w gotówce.

8. Reklamacje
8.1. Nabywca ma prawo składać reklamacje dotyczące procesu zakupu biletów lub innych kwestii związanych z umową. Reklamacje należy kierować w formie pisemnej na adres e-mail: bilety@koszela.art.
8.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać imię i nazwisko Nabywcy, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie (np. ponowne wysłanie biletu, zwrot środków w określonej sytuacji, itp.).
8.3. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Nabywcę. W szczególnie skomplikowanych przypadkach wymagających dłuższego czasu Organizator poinformuje Nabywcę o przedłużeniu terminu rozpatrywania (nie dłużej jednak niż do 30 dni od zgłoszenia).
8.4. W przypadku uznania reklamacji, Organizator podejmie odpowiednie działania naprawcze – np. dostarczy ponownie brakujący bilet, dokona korekty danych, w uzasadnionych sytuacjach zwróci należność za niewykorzystany bilet lub jego część – zgodnie z propozycją rozwiązania przedstawioną Nabywcy.
8.5. Jeżeli Nabywca nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (mediacja, pomoc miejskiego rzecznika konsumenta) lub skierować sprawę do właściwego sądu powszechnego.

9. Ochrona danych osobowych
9.1. Administratorem danych osobowych Nabywców jest Just Justyna Koszela, NIP: 6182135937, ul. Norwida 4/609, Gdynia (Organizator). Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży biletów, obsługi uczestnictwa w Wydarzeniu oraz w celach kontaktowych i marketingowych, jeśli Nabywca wyraził na to zgodę. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Organizatora.
9.2. Podanie danych osobowych podczas zakupu (imię, nazwisko, adres e-mail, ewentualnie telefon) jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji umowy – bez tego nie moglibyśmy dostarczyć biletu ani kontaktować się w sprawach organizacyjnych.
9.3. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy – np. operatorowi płatności (przekazujemy mu informacje potrzebne do przetworzenia płatności), firmie księgowej (do wystawienia faktury) czy podwykonawcom obsługującym Wydarzenie (np. firma ochroniarska na bramce może mieć listę imienną, jeśli wymagane). Każdy taki podmiot przetwarza dane na zlecenie Organizatora i na podstawie umowy powierzenia danych, zapewniając ich poufność.
9.4. Nabywcy przysługują prawa wynikające z RODO: prawo dostępu do swoich danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania lub przeniesienia danych – w przypadkach określonych w przepisach. W sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się pod adresem e-mail: [adres do kwestii RODO, może być ten sam kontakt]. Ponadto Nabywca ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uzna, że jego dane przetwarzane są niezgodnie z prawem.
9.5. Szczegóły dot. cookies i narzędzi śledzących opisuje Polityka plików cookies dostępna na stronie.

10. Postanowienia końcowe
10.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Organizatora i obowiązuje dla wszystkich zakupów dokonanych od tego dnia.
10.2. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie oferty o nowe usługi, zmiana operatora płatności). Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie wraz z datą wejścia w życie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
10.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10.4. Regulamin jest udostępniony Nabywcom nieodpłatnie na stronie internetowej Justyna Koszela Art w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (pobranie, wydruk).
10.5. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży biletów będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia, właściwy będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora lub – w przypadku Nabywcy będącego konsumentem – sąd właściwy wg przepisów ogólnych (miejsce zamieszkania konsumenta).